Guía de implementación y operación
Recibir y atender avisos
Conoce los canales de aviso, la información de cada evento y cómo atenderlo y cerrarlo.
En este artículo
Cuando una señal cumple el criterio acordado, Bridge avisa a los responsables de la ubicación. Esta guía explica qué recibirás y cómo actuar.
Canales de aviso
| Canal | Qué recibes | Recomendación |
|---|---|---|
| SMS | Un mensaje de texto con la ubicación del evento | Mantén tu número actualizado y con señal |
| Llamada de voz | Una llamada con un mensaje grabado o leído | No ignores llamadas de números desconocidos durante tu turno |
| Notificación en la aplicación | Una alerta en tu teléfono, por ejemplo “… ha activado una alarma en …” | Permite las notificaciones de la aplicación |
Los canales que se usan en cada ubicación se definen en la implementación. Pueden combinarse para no depender de uno solo.
Información de un evento
En el portal de monitoreo, cada evento muestra:
- Ubicación donde ocurrió.
- Activada por: la persona o el dispositivo que originó el evento.
- Teléfono de contacto asociado.
- Tipo de evento.
- Fecha y hora de activación.
El mapa del portal muestra las ubicaciones con eventos recientes y permite filtrar por periodo, por ejemplo los últimos 15 minutos.
Atender un aviso
- Confirma que recibiste el aviso y revisa la ubicación y el tipo de evento.
- Verifica la situación en sitio o con la persona de la ubicación.
- Actúa según el procedimiento acordado para ese tipo de evento.
- Marca el evento como revisado en el portal para que el equipo sepa que ya se atendió.
- Registra el resultado en el canal que use tu organización, por ejemplo una oportunidad o tarea en SAV Pulse.
Importante: si un aviso corresponde a una emergencia real, sigue primero los protocolos de seguridad de tu organización y las líneas de emergencia oficiales. Bridge complementa esos protocolos; no los reemplaza.
Historial
Cada evento queda registrado con la persona o el dispositivo, la ubicación, las coordenadas y la fecha. Usa el historial para:
- Revisar con qué frecuencia ocurre una situación.
- Detectar dispositivos que generan avisos falsos.
- Ajustar umbrales, tiempos de espera o responsables con tu equipo y con SAV.
Evitar avisos innecesarios
- Revisa con SAV los criterios que generan avisos frecuentes sin acción.
- Marca como inactivos los dispositivos en mantenimiento.
- Mantén actualizada la lista de responsables y teléfonos.
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