Problemas frecuentes

Acceso

Problema	Qué hacer
No puedo ingresar	Verifica el correo y la contraseña de SAV Nexus. Si olvidaste la contraseña, pide ayuda al administrador
No veo una sección del menú	Tu cuenta no tiene ese permiso. Revisa Usuarios > Permisos activos
El panel pide Vincular Instancia	El sitio no está conectado a tu organización. Lo resuelve un administrador
Me sacó del panel	La sesión vence por inactividad. Guarda con frecuencia e ingresa de nuevo

Contenido

Problema	Qué hacer
Publiqué, pero no veo el cambio	Recarga el sitio sin caché (Ctrl + F5) y verifica que el estado sea Publicada
La URL ya existe	Usa otra URL amigable. No se pueden repetir en el sitio
Cambié una URL y los enlaces antiguos fallan	Crea una redirección 301
No encuentro un bloque en el editor	Los bloques dependen de la plantilla activa
La página se ve distinta en el teléfono	Revisa la Vista Previa en distintos tamaños y simplifica bloques con mucho texto

Imágenes y galerías

Problema	Qué hacer
La imagen carga lento	Reduce su tamaño antes de subirla
La imagen aparece rota	Puede haberse eliminado de la Biblioteca de Medios. Súbela de nuevo y actualiza el contenido
La galería no aparece en el sitio	Marca Galería pública y verifica que esté enlazada en un menú o página

Formularios

Problema	Qué hacer
No llegan los avisos por correo	Revisa el Email de Notificación y la carpeta de correo no deseado. Las respuestas siguen disponibles en Ver Respuestas
El formulario no recibe respuestas	Verifica que Formulario activo esté marcado
Recibo spam	Agrega un campo Honeypot

SEO

Problema	Qué hacer
Google muestra un título antiguo	Los buscadores tardan en actualizarse. Verifica el sitio en Google Search Console
El sitio no aparece en Google	Revisa que robots.txt no tenga Disallow: / y que el sitemap esté activado

Pedir soporte

Incluye la dirección del sitio, la sección del panel, la URL de la página afectada, qué intentabas hacer y una captura de pantalla sin datos sensibles. Nunca compartas tu contraseña ni la clave API de SAV Nexus.