Problemas frecuentes

Acceso y cuenta

Problema	Qué hacer
Olvidé mi contraseña	Usa ¿Olvidaste tu contraseña? en el inicio de sesión. Consulta Crear tu cuenta e iniciar sesión
No llega el correo de recuperación	Revisa la carpeta de correo no deseado y confirma con tu proveedor el correo registrado
No veo la sucursal que necesito	Solicita a tu asesor que la vincule a tu cuenta
Mi nivel de precio no es el correcto	Solo el proveedor puede cambiarlo. Contacta a tu asesor

Catálogo y precios

Problema	Qué hacer
Veo Regístrate y descubre tu precio	Inicia sesión o crea una cuenta
Veo Precio no disponible para esta sucursal	El producto no está en la lista de tu sucursal. Consulta a tu vendedor
El precio cambió	Revisa la sucursal activa. El proveedor también puede actualizar su lista
Un producto muestra Sin stock	Guárdalo en la lista de deseos y revisa más tarde
No encuentro un producto	Busca con menos palabras, quita los filtros o selecciona Ver todos los productos

Carrito y confirmación

Problema	Qué hacer
No puedo seleccionar Proceder al pago	Revisa el pedido mínimo, la sucursal activa y los productos sin precio. Consulta Revisar el carrito
No puedo editar la dirección	Es una dirección sincronizada. Usa las Notas adicionales y pide la corrección a tu asesor
No sé si el pedido se envió	Revisa Mis pedidos antes de volver a confirmar
El pedido parece duplicado	Avisa al proveedor con ambos números. No confirmes otra compra
La tienda está en mantenimiento	Espera a que se restablezca el servicio. Si ya confirmaste, conserva el número de pedido

Después de comprar

Problema	Qué hacer
El pedido sigue en Registrado	El proveedor todavía no lo ha pasado a preparación. Si tarda más de lo habitual, consulta con el número de pedido
Necesito cambiar o cancelar un pedido	Contacta al proveedor. Depende del estado y de sus políticas
Necesito la factura	El PDF del pedido no es una factura. Solicítala a tu proveedor
Recibí productos incompletos o dañados	Informa al proveedor con el número de pedido y fotos de la entrega. Las devoluciones se gestionan según sus políticas

Cómo pedir soporte

Incluye:

• Nombre de la tienda y sucursal.
• Número de pedido, fecha y hora aproximada.
• Qué intentabas hacer y qué ocurrió.
• Una captura de pantalla sin datos sensibles, si ayuda.

Ejemplo: “En la sede Norte confirmé el pedido 12345 hoy a las 10:20. El historial lo muestra en Registrado, pero necesito corregir la instrucción de entrega”.

Para precios, entregas, facturas o devoluciones, contacta primero a tu proveedor. También puedes usar el asistente de la tienda. Para fallas de la plataforma, usa el canal de soporte acordado por tu organización.