Guía de usuario
Consultar y seguir tus pedidos
Filtra tu historial, sigue cada pedido paso a paso y descarga o comparte su PDF.
En este artículo
En Mis pedidos encuentras todas las compras de tu cuenta. Ábrelo desde el menú de tu cuenta.
Consultar el historial
Cada pedido muestra su número, fecha, estado y Total:. Desde la lista puedes:
| Acción | Resultado |
|---|---|
| Seguimiento | Abre el detalle con el avance del pedido |
| Descarga la orden de pedido en PDF | |
| Compartir | Comparte la orden por WhatsApp, correo u otras aplicaciones del dispositivo |
Filtrar por fechas
- Indica las fechas Desde y Hasta.
- Selecciona Filtrar.
- Para ver todo de nuevo, selecciona Limpiar.
Con el periodo filtrado, puedes Descargar PDF del historial o Compartir para enviarlo, por ejemplo, a tu área de contabilidad. Si no hay compras en esas fechas, verás No hay pedidos en el periodo seleccionado.
Seguir un pedido
El detalle muestra Estado del pedido con cinco pasos:
| Paso | Qué significa |
|---|---|
| Recibido | La tienda recibió tu pedido correctamente |
| Registrado | El pedido quedó registrado en el sistema del proveedor. Puede incluir una referencia interna |
| En preparación | El proveedor está alistando los productos |
| Despachado | El pedido va en camino a la dirección de entrega |
| Entregado | El pedido fue entregado |
Mientras se registra puede aparecer Registrando en droguería…. Si el pedido se cancela, verás Pedido cancelado.
El estado se actualiza automáticamente cada 30 segundos y muestra Última actualización:. Si quieres verlo al instante, selecciona Actualizar ahora.
Importante: el estado refleja la información que reporta el proveedor. Un pedido registrado todavía no está despachado. No asumas una fecha de entrega que el proveedor no haya confirmado.
Revisar el detalle
Debajo del seguimiento verás:
- Detalle del pedido: Producto, Cant., Precio unit. y Total línea, con Subtotal, IVA y Total.
- Información de entrega: Dirección, Ciudad y Notas.
Usa el icono junto al número para copiarlo y Descargar PDF o Compartir para guardar o enviar la orden.
El PDF del pedido
El PDF incluye número, fecha, cliente, empresa, NIT/CC, dirección de entrega, productos con SKU, envío y total. Sirve para tu control interno y para compartir con tu equipo.
El PDF del pedido no es una factura ni un comprobante de pago. Solicita esos documentos a tu proveedor.
Cambios, cancelaciones y devoluciones
Market no permite modificar ni cancelar un pedido confirmado desde la tienda. Para hacerlo, contacta a tu proveedor con el número de pedido. La posibilidad depende del estado y de sus políticas. Las devoluciones también se gestionan directamente con el proveedor.
Si tienes un problema con un pedido, consulta Problemas frecuentes o usa el asistente de la tienda.
Continúa con Administrar tu perfil y direcciones.